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제품 Q&A

 

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제목 ▶ 자주 하는 질문, 유에스베드가 답해드립니다 ◀
작성자 유에스베드 (ip:)
  • 작성일 2019-11-15 19:07:50
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  • 조회수 67
평점 0점

■ 매트리스


1. 올바른 매트리스 선택 방법은 무엇인가요?

-     가장 중요한 것은 '내 몸에 잘 맞는 매트리스'를 찾는 것 입니다.

      추천을 많이 받았다거나, 가격이 비싸다고 해서 모두 좋은 매트리스는 아닙니다.

      인생의 3분의 1이상, 오랜 시간을 보내는 만큼 제일 편하게 느껴지는 매트리스를 구매하시는 것이 중요합니다.


      매장에서 슬리퍼, 담요를 준비해드리며 외투 및 가방을 보관해드리고 있으니

      최소 5분~10분 이상, 집이라고 생각하고 편하게 충분히 체험해보시는 것이 좋습니다.

 

2. 매트리스 사이즈는 어떻게 되나요?

-     미국 매트리스는 인치(inch) 기준으로 사이즈를 측정하여 국내 매트리스 사이즈와는 차이가 있습니다.

      매트리스의 특성상 mm 또는 cm 변환 시 1~2cm의 차이가 있을 수 있습니다.

      국내 매트리스 뿐 아니라 미국 매트리스의 경우에도 브랜드와 시리즈에 따라 제작되지 않는 사이즈가 있을 수 있으며,

      사이즈의 차이가 있는 경우가 있으니 반드시 확인하여야 합니다.


      다만, 유에스베드에서 판매 중인 씰리 포스쳐피딕, 템퍼페딕, 스턴스앤포스터 매트리스는 아래 첨부해드리는 미국 표준 매트리스 사이즈와 동일합니다.

      국내 퀸(Q)사이즈와 미국 퀸(Q)사이즈는 가로 세로 크기의 큰 차이가 없으므로 국내 매트리스 커버와 침대 프레임이 대체적으로 호환 가능합니다.

      하지만, 매립형 침대 프레임 또는 제품에 따라 달라질 수 있으니 구매 전 반드시 체크해주세요.

3. 매트리스 높이는 어떻게 되나요?

-     매트리스의 높이는 제품마다 상이하며, 모델별로 내장재나 형태에 따라

      약 35cm~40cm 이상으로 다양하기 때문에 구매 전 반드시 높이를 확인해주세요.  


4. 매트리스 위에 전기장판/온수매트 사용이 가능한가요?

-     기본적으로 매트리스 위에는 전기장판, 온수매트 등 열이 가해지는 제품의 사용을 권장하지 않습니다.

      전기장판이나 온수매트를 사용하여 발생하는 열이 매트리스 내부 온도를 높혀 메모리폼이나 스프링에 영향을 줄 수 있기 때문입니다.

      또한 매트리스의 쿠션감을 온전히 느껴보기가 어렵습니다.


      추위를 많이 느껴 꼭 사용하셔야 한다면 짧은 시간 내 낮은 온도로 사용하시거나,

      위에 도톰한 토퍼를 깔고 온수 매트 정도만 사용하시는 것을 추천합니다.

      특수한 경우가 아닌 이상 다양한 기능성폼과 메모리폼의 수명에 좋지 않은 영향을 끼치기 때문에 최대한 사용하지 않는 것이 좋습니다.



■ 프레임


1. 프레임만 구매 가능한가요?

-     프레임만 별도로 구매하시는 것은 불가능하나, 매트리스와 프레임을 함께 구매하실 경우 별도의 배송비와 설치비는 발생되지 않습니다.



■ 후기 및 매장 관련


1. 후기 작성 후 사은품 베개는 어떻게 받나요?

-     다이렉트 결혼준비, 웨딩북, 웨딩공부, 레몬테라스, 입주자 카페, 개인 SNS(인스타그램, 페이스북, 카카오스토리 등),

      유에스베드 커뮤니티 - 고객리얼후기, 유에스베드 카페 - 고객 리얼 구매후기 등 여러 가지 채널에 자유롭게 업로드 한 뒤

      매트리스 구매하신 지점 담당자님께 후기 URL을 보내주시면 확인 후 택배로 발송해드립니다.


      또는 유에스베드 홈페이지 이벤트 - 참여 게시판 또는 유에스베드 카페 - 이벤트선물 배송정보 게시판에

      "계약자명, 연락처, 배송받으실 주소, 후기 URL"을 남겨주시면 확인 후 택배로 발송해드립니다.


2. 유에스베드 매장은 어디에 있나요?

-     유에스베드는 일산 본사/하남/평택/인천 전 지점이 직영 전시장으로 운영되고 있습니다.

      가까운 지점에 방문하시면 동일한 가격과 혜택, 서비스를 받아보실 수 있습니다.


      ● 일산본사

      주소 : 경기도 고양시 일산동구 고봉로 766 (설문동 719)

      유에스베드 대표번호 : 1899-3139 / 매장 연락처 : 031-906-3108


      ● 하남점

      주소 : 경기도 하남시 미사대로 424 트레비타워 2층

      하남 대표번호 : 1899-4039 / 매장 연락처 : 031-794-7929


      ● 평택점

      주소 : 경기도 안성시 공도읍 진사리 16-44 (진건중길 7) 2층

      매장 연락처 : 031-656-3139


      ● 인천점

      주소 : 인천 서구 가정로 151번길 26(가좌동)

      매장 연락처 : 032-572-1414



■ AS/품질보증


1. 정찰제가 시행되는 이유는 무엇인가요?

-    많은 고객님들께서 합리적인 가격에 좋은 제품을 구매하시고 최상의 서비스를 받아보시도록 하기 위함입니다.

     매트리스 구매 시, 매트리스+프레임을 함께 구매하셔도 별도의 배송비나 설치비가 추가되지 않습니다.


     매트리스를 구매하시면 고급 방수커버 1개, 후기 작성 시 쿨 젤 메모리폼 베개 2개가 증정되며

     다양한 이벤트와 제휴 업체를 통해 추가 혜택을 받아보실 수 있습니다.

     (도서산간 지역 또는 특수한 상황에는 추가 비용이 생길 수 있습니다.)


2. 매트리스는 정품인가요?

-     네 맞습니다. 유에스베드의 모든 제품은 미국 현지에서 직접 생산된 제품을 엄선해 공급하는 100% 미국 내수용 매트리스 정품입니다.

      정품 택(TAG)은 매장 직원 또는 배송 직원을 통해 가능하며,

      배송 시 유에스베드에서 A/S가 가능한 자체 품질 보증서를 함께 제공 받으실 수 있습니다.


3. 멤버십 카드의 혜택은 무엇인가요?

-     매트리스 구매시 모든 고객님들에게 발급되는 멤버십 카드는 매트리스 보증서를 겸하고 있습니다.

      추가로, 멤버십 카드를 소지하시고 유에스베드 직영점 내에 있는 레노마홈 매장에 방문하시면 평생 최대 할인 혜택이 주어집니다.

      (평택점은 현재 미입점 상태이나, 구매 원하시는 제품을 말씀해주시면 타지점과 동일한 할인율이 적용됩니다.)


      멤버십 카드 탄생 이전에 매트리스를 구매하신 고객님들도 발급이 가능하며, 동일한 혜택이 적용되니 말씀해주시면 발급이 가능합니다.  

      평생 멤버십 회원 카드는 매트리스 구입 시 매장에서 발급이 가능하며, 배송 시 배송직원에 의해서도 발급 가능합니다.


4. 쿨 젤 메모리폼 베개 커버 별도 구매 또는 교체 및 세탁 방법은 어떻게 되나요?

-     쿨 젤 메모리폼 베개는 커버를 별도 구매하지 않고 기본 베개 커버를 세탁하여 사용하시면 됩니다.

       베개 자체(메모리폼)는 따로 세탁이 어려우시고 쿨 젤 부분을 닦아서 사용하시면 됩니다.

       다른 베개 커버를 사용하시면 쿨 젤의 효과를 최대한으로 느끼기 어려우시므로 기본 베개 커버를 사용하시는 것을 권장해드립니다.

       쿨 젤 메모리폼 베개는 일체형으로 젤만 따로 탈부탁하여 사용이 불가능하고 관리만 잘 해주신다면 충분히 오래 사용하실 수 있습니다.


5. 방수커버 교체 시기와 세탁 방법은 무엇인가요?

-     방수커버는 자주 세탁할 경우 오히려 기능이 떨어질 수 있기 때문에 오염이 생기면 그 때 세탁해주셔도 됩니다. 

      자세한 내용은 방수커버 겉면의 주의사항을 확인하시면 됩니다.


6. A/S 접수는 어떻게 하나요?

-    유에스베드 고객센터 1899-3139로 전화주시면 상세한 과정 안내 도와드리고 있습니다.

     10년 안심보증서비스(보증서 발급)를 제공하고 있으며 초기 제품 하자의 경우 1년 간 무상으로 A/S 해드리고 있습니다.

     (고객 부주의 또는 사용상의 제품 하자는 유상으로 처리됩니다.)



■ 배송


1. 구입한 매트리스가 한국에 오는 과정은 어떻게 이루어져 있나요?

-     유에스베드는 개인통관고유번호를 요구하지 않습니다.

       단순한 배송 대행이나 직구 형태가 아니라 최근에 생산된 제품을 대량으로 통관받아 들여오기 때문입니다.


       직구와 같이 5~6주간, 최대 2개월 이상의 오랜 기다림 없이 빠른 배송이 가능하며

       문제가 발생하더라도 직구는 본인 부담으로 책임을 직접 지지만 유에스베드는 당사에서 직접 케어가 가능합니다.

      

      통관 번호를 입력하고 구입해야하는 곳 다수는 구매대행일 경우가 많고 추후 문제가 발생하더라도

       A/S 부분에서 고객이 부담을 안게 되는 경우가 있습니다.




     

2. 빠른 배송, 지정일 배송이 가능한 이유는 무엇인가요?

-     직구의 특성상 배송이 오래 걸리는 시장 구조 개선을 위해 일산 본사에 300평 이상의 물류센터를 두고 재고를 확보,

      2인 1조의 배송팀 정직원 설치 시스템 운영으로 판매부터 설치까지 모든 과정이 자체 시스템으로 이루어지고 있습니다.

      따라서 고객 편의를 위한 월~토(공휴일 제외)지정일 배송이 가능하며,

      주말의 경우 배송 스케줄이 다소 몰릴 수 있으므로 일정을 협의하면 빠른 배송이 이루어집니다.

      제품 회전율이 굉장히 빠르기 때문에 최근에 생산된 제품으로 받아보실 수 있습니다.  




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